退换货政策流程

一、 退换货总则：
 1.天九仁和所售商品都是正品行货，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。天九仁和将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。

2.自购买之日起7日内（以发票日期为准），出现国家三包所规定的功能性故障时，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实，您可以选择退货（注：如选择重新调换同品牌同型号的产品我司可承担往返运费，选择退货我们不承担往返运费。）、换货或者维修；第8日至第15日内时，您可以选择换货或者维修；超过15日且在保修期内，您只能在保修期内享受免费维修服务。为了不耽误您使用，缩短故障商品的维修时间，我们建议您直接联系生产厂家售后服务中心进行处理。

3.因客户误购、多购、或对商品不满意等原因，在商品本身性能完好，品相全新，相关附属配件齐全，没有任何污垢、气味或损坏，不影响我司第二次销售的前提下，客户可以申请退货，退货需扣除退货手续费，手续费为退货价的10%。运费客户自行承担。外地客户要求自客户接收商品之日起2个自然日内在线提交(或电话)退货申请，并经我司审核通过后，24小时内将商品寄出。

4、快递方式送货时如果发现商品短少、配送错误、破损等问题，请当场向配送人员指出，并立即与客服中心联系，过后不予受理。

二、不可退换商品：
1.友基手写板和文明手写板，爱国都MP5和数码相框.
2.投影机、扫描仪、音箱等办公设备.
3.非蒙恬、汉王、思维品牌的产品.

三、以下情况不在退货、换货范围之内
1.任何非天九仁和出售的商品（序列号不符）；
2.对于过保商品（超过三包保修期的商品）的保修，天九仁和将不予受理；
3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记、不在退换货服务范围内；
4.商品的外包装、附件、说明书不完整，或保修单、发票任一缺失或涂改，京东商城概不提供退换货服务；
5.非商品本身质量问题，如：兼容性问题，对于颜色，外观，形状不满意等问题，不属于质量问题，不在退换货服务范围内；
6.商品的正常磨损，不在退换货服务范围内；

四、关于退款
退货手续完成后，您可以选择将余额保留在您的个人账户中，已备下次购物时使用；如您需要退款，我们将会按照您的要求（请在到货函上仔细填写退款帐号等信息），在收到退回商品后（经检验）两周内将款项退还给您。退款如产生转账手续费的一概由我方承担，银行转帐方式退款仅限农业银行，工商银行。

五、注意事项
会员在退货的时候,如果持有本公司开具给您的发票，请务必将发票随同所退商品一起退回本公司.否则本公司将无法退还货款给您.

商品返回地址:
北京市海淀区中关村大街11号E世界数码广场四层A4513#
电  话：010-82517859 或 010-82517866
收货人：天九仁和
注：寄出产品必须注明此产品是在天九仁和在线商城所购买.